Впервые купила тур в Банке горящих туров - и такая досадная промашка! Купленный онлайн 30-го июня тур (на 2 июля) через час был аннулирован! Не успела я отойти от шока и перебронировать тур на более поздний срок (на 5 июля) - но и на него на следующее утро пришел отказ!!! Виноват во всем, видите ли, Туроператор - недостаточно надежен. Вопрос - зачем с таким тогда работать и подводить людей, месяцами вынашивающих планы об отпуске и откладывающих на него немалые деньги??? Сейчас ситуация такова - Банк туров не в состоянии подобрать взамен тур, подходящий по цене и условиям, предлагая более дорогие туры, с отелями с меньшей звездностью, на гораздо более поздние сроки, ссылаясь на высокий сезон. Меня это, конечно же, не устраивает. Перед покупкой злосчастного тура я часами мониторила цены на их сайте, вылавливая подходящее по всем параметрам предложение. А найдя и оплатив - не успела и как следует порадоваться((. И вместо того, чтобы сегодня, 2 июля, сидеть в аэропорту в ожидании вылета, - мне приходиться писать этот нелестный отзыв о Банке туров, которому не мешало бы подходить к своей работе гораздо более ответственно, чем это есть сейчас.
Уважаемая Нурия!
Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы понимаем ваше возмущение в связи с неподтвержением выбранного тура. Действительно, каждая бронь требует дополнительного подтверждения от отеля, а предложенные принимающей стороной альтернативные варианты могут не всегда совпадать с нашими требованиями. Обязана также пояснить, что подобных случаях мы производим автовозврат денежных средств незамедлительно, строго в первый рабочий банковский день. Дальнейшие сроки зачисления зависят от Вашего банка. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеюсь, Вы дадите нам еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества