Россия

Книга отзывов

Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв
  • Надежда, Нижний Тагил 12 декабря 2013 в 15:49
    Огромное спасибо за предоставленный отдых в Паттайя с 27.11. по 08.12. Каюда Алене г. Н.Тагил , ТРЦ Гринвич - Марии, Екатерине. все было четко, позитивно ,правдиво и правильно! Алена! Вы покорили меня своей заботой и вниманием, Ваш звонок перед моим вылетом был отмечен жирным положительным и долгосрочным проектом на будующие путешествия! Вы на своем месте! Всего Вам самого Доброго на долгие-долгие дни и годы. Искренне, Ваш Будущий преданный клиент - Надежда Бельская.
    Уважаемая Надежда! От лица компании “Банк горящих туров” хотелось бы выразить Вам искреннюю благодарность за столь теплый отзыв о работе наших специалистов Марии Лянгузовой, Екатерины Федосеевой и Алены Каюда. Мы рады, что Вы не остались равнодушны и оставили Ваш комментарий. Нам важно то, как наши клиенты оценивают нас, чтобы и в будущем полностью соответствовать Вашим ожиданиям. Надежда, для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Нижний Тагил”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ольга, Барнаул 11 декабря 2013 в 18:15
    Здравствуйте!В ноябре текущего года летала отдыхать в Паттайю с друзьями с помощью Вашей компании. В общем и целом отдыхом осталась удовлетворена, за счет скорее всего собственного настроя получать позитивные эмоции от отдыха. Однако при покупке путевки был поднят вопрос о допустимом весе провоза багаже, ответ был дан, что допустимый вес будет составлять 20 кг (и это без учета ручной клади). Крайне была разочарована, когда уже по прилету в отель мне сообщили о 15 кг. При прилете в аэропорт г.Банконг пришлось ожидать автобус в течении 2-х часов для передвижения в отель, к тому, что и так в Барнауле был отложен рейс на 4,5 часа, в обратном направлении рейс отложили на 12 часов и не было организовано ожидание компанией, отельный гид каждый раз неуверенно сообщал о времени вылета и приходилось просто сидеть на ресепшене и ждать "чуда". Ещё один момент, который портил времяпрепровождения экскурсий: на каждой экскурсии время было крайне минимально именно в тех местах, на которых хотелось заострить внимание. Гиды регулярно выстраивали маршрут так, чтобы посетить либо сувенирную лавку, либо очередную аптеку или что-то в этом роде. При покупке экскурсий (в количестве 3-х) осталась недовольна зря потраченному времени на такие места и считаю необоснованно произведенную мною оплату.
    Уважаемая Ольга! Я очень рада, что не смотря на описанные вами факты, отдых оставил у вас только положительные эмоции. Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться в связи с вынужденным уменьшением нормы провоза багажа на вашем рейсе и изменением времени обратного вылета. К сожалению, на чартерных рейсах точное время не гарантируется, а устанавливается на усмотрение авиакомпании. За счет этого тур стоит значительно дешевле. Благодарю Вас за комментарий о работе принимающей стороны туроператора в Тайланде. Совершенно с Вами согласна, касаемо заездов в свувенирные лавки на организуемых туроператором экскурсиях. Это всегда не приятно и отнимает лишнее время. Мы регулярно акцентируем на этом особое внимание на корпоративных встречах и переговорах с туроператорами. Хочу заверить Вас, что все комментарии гостей поступают к высшему руководству компании и мы всегда обращаем особое внимание на конкретные случаи, следуем советам и рекомендациям наших клиентов. Вашему отзыву будет уделено особое внимание. Ольга, я бы хотела еще раз лично извиниться за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время Вашего путешествия. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров Барнаул”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Мария, Магнитогорск 06 декабря 2013 в 02:08
    Я очень рада, что в нашем городе открылась данная компания. Спасибо большое руководителям "Банка горящих туров", за то что и до нашего городка добрались со своими сказочными предложениями. А еще хотелось бы отметить работу Лии Горбуновой. Мы с мужем пока не определились с туром, но каждый раз, приезжая в офис, мы уходим с замечательным настроением, т.к. эта девушка очень милая, приятная, вежливая, внимательная (прислушивается к любым нашим капризам)))) и очень веселая (ведь в работе с клиентом это немаловажно!!!) Всегда хочется возвращаться в вашу компанию и даже нет желания идти к другим туроператорам ))) Я думаю, что Лия все таки нас отправит отдыхать в самое ближайшее время. ))) Спасибо всем за качественную работу!
    Уважаемая Мария, от лица компании “Банк горящих туров” хотелось бы выразить Вам искреннюю благодарность за столь теплый отзыв о нашем фирменном офисе продаж в г. Магнитогорск. Челябинская область - это ключевой регион для нашей компании. Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего специалиста по туризму Лии Горбуновой. Мы день за днем прилагаем все усилия, чтобы становиться лучше и в дальнейшем. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Магнитогорск”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ольга, Иркутск 05 декабря 2013 в 07:29
    Большое спасибо за отличный отдых за небольшую цену! Спасибо Екатерине за внимательное и ответственное отношение. Очень позитывный человек. Ездили в Паттайю в ноябре 2013. Очень понравилось. Удачное расположение отеля.
    Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего специалиста по туризму в г. Иркутск Екатерины Бединой. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анна, Тюмень 29 ноября 2013 в 13:52
    Очень негативное впечатление осталось о Вашей компании. На сайте сказано, что нужно распечатать он-лайн заявку на тур, получить 5% скидку, по телефону в агентстве пояснили, что распечатка должна быть тем же днем, когда мы сможем внести предоплату, выбрали отель. Итак, сегодня, после 13 ч. распечатала заявку на 2 взрослых и 1 ребенка на сумму 45200 рублей, по окончании своего рабочего дня, со 100% предоплатой приехала в офис на ул. Республики (после 17 ч., по всем пробкам это заняло у меня около 1,5 часов), но путевку по указанной в заявке стоимости продать мне отказались, сказав, что отдых в этом отеле нам на самом деле обойдется в 52694руб. и 5% скидку не предоставят, в связи с тем, что у меня на руках распечатка на меньшую сумму. При этом грубость и хамство Ваших сотрудников потрясает! Они даже не потрудились предложить нам какой-нибудь тур, с огромной неохотой и недовольством искали цены на уже знакомые нам отели. Прошу реализовать свои обязательства, опубликованные на Вашем сайте и отправить нас в тур по распечатанной онлайн-заявке.
    Уважаемая Анна! Спешу заверить вас в том, что компания “Банк горящих туров” постоянно стремится улучшить менеджмент и обслуживание во всех своих фирменных офисах продаж, а офис в г. Тюмень славится высочайшими стандартами качества на всю страну. Позвольте объяснить, что он-лайн заявка не является бронированием или гарантией сохранения цены. На каждый горящий тур обычно претендует несколько клиентов, поэтому мы всегда рекомендуем приезжать в офис к 10 утра. Я искренне прошу у вас прощения, если мои коллеги в Тюмени не сообщили вам об этом. Нам очень досадно узнать, что данная ситуация вызвала у вас столько негативных впечатлений. Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Владимир, Новосибирск 29 ноября 2013 в 10:59
    Привет всем путешествующим! Собирались поехать в ОАЭ по горящей путевке вдвоём, покупали тур в Банке Горящих Туров за 8 дней до вылета, по срокам должны были успеть поставить визу, но по халатности сотрудников ТЕЗ Тура(туроператор), документы на визу подали поздно и вылет не состоялся.Визы открыли на следующий день после вылета нашего рейса. Хорошо что была страховка от невыезда, поэтому этот же день подали документы на возврат в страховую. Выражаем свою благодарность руководителю офиса Моисеевой Маргарите, за то, что после несостоявшейся поездки не бросила своих туристов и далее помогала собрать необходимые документы для возмещения страхового случая и консультациями вплоть до возврата денежных средств. Деньги от страховой получены, в ОАЭ поедем, но теперь уже весной. Желаем всём приятных путешествий..)
    Уважаемый Владимир! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. От лица компании “Банк горящих туров” хотелось бы выразить Вам искреннюю благодарность за столь подробный отзыв о работе Маргариты Моисеевой, руководителя фирменной точки продаж в ТРК "Аура". Мы обязательно отметим ее работу на общем собрании в декабре и объявим благодарность! Действительно, это ситуация крайне неприятная. Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично и благодарю Вас за понимание сложившейся ситуации. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анна, Ленинск-Кузнецкий 29 ноября 2013 в 08:11
    Спасибо большое "Банку горящих туров"! 26 ноября прилетеле с тайланда, отель был 3 звезды, но тянет на все 4. Все было СУПЕР! Ездили на 7 дней, но надо ездить на больше дней, хотя бы на 10 и экскурсий надо брать не сильно много. Еще раз спасибо, следующюю поездку планируем покупать у ВАС.
    Уважаемая Анна! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в г. Ленинск-Кузнецкий. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у Вас остались только положительные впечатления от поездки в Тайланд. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Ленинск-Кузнецкий”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Виктор, Екатеринбург 29 ноября 2013 в 06:02
    Оставил заявку онлайн. Получил подтверждение о принятии заявки, и сообщение о том что с мной свяжутся в самое ближайшее время. Не дождался, ссъездил в Тайланд с другим агенмтвом. Конечно же больше не воспользуюсь, да и дркгим не советую в пустую тратить время.
    Уважаемый Виктор! Благодарю Вас за ценную информацию. Я приношу Вам свои искренние извинения за это недоразумение! Как мне удалось оперативно выяснить в данном разделе сайта были действительно зафиксированы технические неполадки, и я не смогла найти заявку по вашему телефонному номеру. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Изалия и динар, Челябинск 28 ноября 2013 в 16:10
    Добрый вечер!Хотелось бы оставить хороший отзыв о работе агенства г.Челябинск, а именно о сотруднике Елене Пушкарёвой.Остались очень довольны, она все рассказала, показала, предложила чай,кофе,воду,посоветовала и подобрала наилучший вариант по выбору отеля, весьма благодарны.Мы, не первый раз ездим отдыхать,к вам пришли впервые и были весьма удивлены,у Вас обслуживание на высшем уровне и конечно в другой раз,когда поедим отдыхать,обязательно обратимся в Банк Горящих Туров снова!Также Елена помогла нам собрать пакет документов для льготного отпуска и выслала нам все оригиналы заказным письмом по почте(мы сами из города Нижневартовск-живём там,а в Челябинске были у родителей),за это ей огромное спасибо!!! Пожелания: Процветания,успехов вам,побольше клиентов и таких сотрудников,как Елена Пушкарёва!
    Уважаемые Изалия и Динар! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в г. Челябинск. Хотелось бы выразить Вам искреннюю благодарность за столь теплые слова в адрес нашего специалиста по туризму Елены Пушкаревой. Нам приятно знать, что Вы полностью остались довольны обслуживанием и подобранным вариантом отдыха. Мы также приглашаем вас в фирменный офис продаж "Банка горящих туров" в г. Нижневартовск, где Вас ждет не менее радушный прием и профессиональные сотрудники. Я благодарю Вас за выбор нашей компании! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Мария, Новосибирск 28 ноября 2013 в 09:30
    Доброго времени суток! Хотела бы выразить благодарность менеджеру Колыхаловой Алене за внимательность, компетентность и профессионализм! Сразу видно человек владеет информацией, знает свое дело и знает как "вкусно" преподнести тот или иной тур))) Обращалась к ней дважды: сначала с мужем летали на Пхукет и совсем недавно летали мои родители в Паттаю, также через Алену.Последующие путевки будем приобретать также через нее. Мы полностью были удовлетворены услугами вашей турфирмы.
    Уважаемая Мария! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Новосибирск. Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего специалиста по туризму Алены Колыхаловой. Она действительно настоящий профессионал. Спасибо, что поделились с нами своеим мнением о принимающей стороне и работе гидов. Мы собираем подобные факты и всегда доносим до высшего руководства туроператоров на корпоративных встречах. Мы верим, что совместными усилиями мы сможем исправить описанную Вами ситуацию в ближайшем будущем. Мария, для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталья, Екатеринбург 19 ноября 2013 в 12:12
    Ребята, очень довольна обслуживанием, пользовалась вашими услугами не один раз и думаю, что и в будущем вы не подведете.
    Уважаемая Наталья! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Екатеринбург. Огромное спасибо за то, что находите время поделиться благодарностями для нашей команды, а также о сервисе! Мы очень ценим и дорожим ими! Ваши пожелания имеют для нас огромную ценность. В ближайшее время мы переработаем раздел отелей и добавим больше информации. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Александр, Новосибирск 19 ноября 2013 в 11:39
    Всем доброго время суток)))До сего момента ни разу не летал на самолетах и вот нашелся повод-свадебное путешествие.Думаю впечатлений хватит на всю жизнь.Начал поиски туров сбора информации об отелях и все бес толку пока по совету знакомой не обратился в банк горящих туров к Юлии Суриной. Это прекрасная девушка за пару часов нашла нужный отель в нужном месте и в нужное время)))Все просто супер летим))))фото отчет после путешествия....
    Уважаемый Александр! Мы очень рады, что Вы столь высоко оценили работу руководителя фирменного офиса продаж в БЦ "Европа" Юлии Суриной. Нам приятно знать, что Вы полностью остались довольны обслуживанием. Мы будем с нетерпением ждать вашу фото-историю на нашем сайте. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталья и александр, Тюмень 19 ноября 2013 в 11:38
    Очень довольна, все рассказали, показали, посоветовали, спасибо большое Филипповой Марине. Первый раз поехали отдыхать, и конечно же обратимся в Банк Горящих Туров снова!
    Уважаемые Наталья и Александр! Благодарим Вас за высокую оценку работы Марины Филиповой, специалиста по туризму компании "Банк горящих туров" в г. Тюмень. Мы рады, что Вы не остались равнодушны и оставили Ваш комментарий. Нам важно то, как наши клиенты оценивают нас, чтобы полностью соответствовать Вашим ожиданиям. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Тюмень”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ольга, Абакан 19 ноября 2013 в 11:37
    Очень благодарны Рогозиной Наталье за внимательное и доброжелательное отношение! Она помогла нам подобрать подходящий отель, подробно все рассказала! Было приятно с ней работать! Очень надеемся, что это только начало наших дружеских отношений!!!
    Уважаемая Ольга! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в г. Абакан. Приятно слышать,что общение с Натальей Рогозиной вызвало у вас только положительные впечатления. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в "Банке горящих туров Абакан”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Марина, Абакан 19 ноября 2013 в 11:36
    Обратились в Банк Горящих Туров на ул.Чертыгашева 77, девушки отнеслись к нам очень внимательно,все объяснили, рассказали, посоветовали, помогли в выборе подходящего отеля.Было очень приятно с ними общаться.В следующий раз обязательно обратимся снова в эту турфирму.
    Уважаемая Марина! Благодарим Вас за то, что вы поделились своим ценным мнением с нами о “Банке горящих туров Абакан”. Приятно слышать,что вам понравилось обслуживание. Мы день за днем прилагаем все усилия, чтобы становиться лучше и в дальнейшем. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Абакан”. Желаю вам чудесного дня! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Оксана, Новосибирск 19 ноября 2013 в 11:35
    Специалист Банка Горящих Туров, Ирина, отправила меня в незабываемое путешествие. Спасибо!!!
    Уважаемая Оксана! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего специалиста по туризму Ирины Пахомовой. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Макс, Челябинск 19 ноября 2013 в 10:59
    Зачем вы ставите цену на сайте одну..а через ваш же поиск цена намного дороже..зачем вводите людей в заблуждение?? Пример Пхукет из УФЫ по фортуне.. сами через свой поиск поищите и увидите цену совсем другую.
    Уважаемый Макс! Спасибо за ваш комментарий.Вы абсолютно правы! Цены на главной странице действительно ниже, чем в он-лайн поиске туров. На главной странице размещаются самые горящие предложения, их количество очень ограничено, и приобретать их мы рекомендуем в 10 утра, туры еще есть в наличии. Желаю Вам чудесного дня! Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Олег, Москва 18 ноября 2013 в 07:22
    Очень плохо органзован процес купили путевки,а нам за два дня до вылета звонят и сообщают, что нам нужно срочно приехать выбрать другой отель и разницу доплатить. Очень не приятно!!!!!
    Уважаемый Олег! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично! К сожалению, отель самостоятельно принимает решение о подтверждении тура, и подтверждение брони не зависит от моих коллег в офисе продаж или принимающей стороны. Мне искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Я сейчас же напишу рекламацию в данный отель лично, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем. Я очень надеюсь, что выбранный вами альтернативный вариант не разочарует Вас и вы проведете замечательный отпуск! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Екатерина, Екатеринбург 14 ноября 2013 в 20:29
    Мы улители в хургаду в сапфир, мы говорили 1 береговую а прилитаем а там дорога и до моря далеко,,,,, за такие деньги у всех людей 5 отель и 1береговая, вид говорили на море а там дорога,
    Уважаемая Екатерина! Спешим заверить вас в том, что компания “Банк горящих туров” постоянно стремится улучшить обслуживание во всех своих фирменных офисах продаж и славится высочайшими стандартами качества. Я искренне очень сожалею, что расположение отеля не соответствует вашим ожиданиям. Мария Лянгузова достаточно квалифицированный специалист и отлично знает расположение отелей в комплексе "Голден Файв". Она очень сильно расстроилась, получив от нас замечание. Cложно поверить, что она могла сообщить, что корпус "Сапфир" стоит на берегу. Со слов Марии вы были уведомлены, что данный корпус находится отдаленно и на пляж необходимо будет ехать на электромобилях, либо прогуляться пешком минут 15. Я очень прошу Вас извинить мою коллегу, если вам было описано обратное, либо произошло недопонимание. Мы очень внимательно относимся к комментариям наших клиентов и обязательно свяжемся с вами по возвращению. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Суслова анна иннокентьевна (а также рита и алена)), Бийск 14 ноября 2013 в 15:10
    Выражаем искреннюю благодарность Кристине и всей команде за подбор тура в отель SIGMA RESORT JOMTIEN 3* (пишем вам с лобби отеля). Сотрудники вашей турфирмы очень внимательно к нам отнеслись и подобрали действительно горящий тур + отель на 1 линии, приличный. Никто ничего не навязывал, все очень корректно. Мы летали 1 раз в жизни, много было страхов, опасений - девушки все развеяли, объяснили, была куча созвонов. Уж не знаю, как они нашу троицу вынесли) Девочки, мы правда искренне вам благодарны. Теперь летом в Турцию и только через Вас.
    Уважаемая Анна Иннокентьевна, Рита и Алена! Прежде всего спешу поблагодарить вас за оказанное нам доверие в оформлении тура дистанционно. Бийск - это ключевой город Алтайского края и мы делаем все возможное, чтобы организовать обслуживание клиентов из "Наукограда" максимально комфортно. Огромное спасибо за то, что находите время поделиться благодарностями для нашей команды, а также о сервисе! Мы очень ценим и дорожим ими! Благодарим Вас за высокую оценку работы Кристины Ручевской. Ей будет объявлена благодарность на общем собрании. Мы с нетерпением ждем возможности взять заботу об организации вашего следующего отдыха. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества