Россия
8 800 333 43 41 бесплатная горячая линия (347) 229-47-88 многоканальный

Книга отзывов

Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв
  • Анастасия, Екатеринбург27 сентября 2017 в 11:38
    Приобретали путевку в Турцию. Работали с Алёной. Отель мы выбирали сами и очень долго определялись, по этой причине пришли уже практически с готовым решением. Нас интересовала конкретная дата и кол-во дней(разбег максимум +1день). Алёна быстро подобрала тур и оформила все документы. Летали в отель Palmeras Beach, 5*, первая линия, приветливый персонал, веселые аниматоры. Все, что необходимо находится рядом с отелем(супермаркет, большой рынок, морские развлечения) На bankturov.ru было самое выгодное предложение на отель который интересовал. Спасибо большое Алёне за наш отличный отдых!
    Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в офисах продаж "Банка Горящих Туров" в г. Екатеринбург. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Олег Геннадьевич, Новосибирск27 сентября 2017 в 09:35
    Добрый день! Через Банк ездили в июле 2017 г. на Хайнань. Все документы оформлены в срок. Спасибо Юлии Зулиной. Вылет из Новосибирска перенесли на сутки. Юлия не "бросила нас". Обещала посильную помощь по возвращению. Обещание свое сдержала. И не только она. Спасибо Елене Яковлевой. Тез тур (летали через них) - вернул деньги за неиспользованные сутки отдыха. Вера в порядочность не потеряна. Спасибо
    Уважаемый Олег Геннадьевич! Благодарим Вас за оставленный комментарний. Команду “Банка Горящих Туров” объединяет любовь и преданность своему делу, желание сделать сервис безупречным, а отдых наших клиентов незабываемым. Будем рады видеть Вас снова и приложим максимум усилий, чтобы Ваши впечатления об отеле были самыми положительными. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Денис, Екатеринбург26 сентября 2017 в 09:45
    Уже второй раз выбираю БГТ, чтобы купить путевку, Первый раз покупал через офис в ТРЦ. На этот раз решил оплатить он-лайн. Процесс максимально простой и понятный. Никаких проблем не возникло, выбрал тур, отправил заявку, через 5 мин. перезвонил сотрудник (Мария Болдырева) подтвердила, что можно оплачивать, спросила есть ли какие вопросы, все понятно объяснила. За 4 дня до вылета, выслала пакет документов. За сутки до вылета еще раз напомнила о вылете и пожелала хорошего отпуска. P.S. TUR-S-162770
    Уважаемый Денис! Большое спасибо за Ваш отзыв и добрые слова! Очень здорово, что команда "Банк горящих туров" из отдела он-лайн оплат смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха. Для нас высокие оценки клиентов это не только приятная обратная связь, но и большой стимул двигаться вперед и становиться только лучше. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Юлия, Нижневартовск23 сентября 2017 в 18:06
    Здравствуйте, зашли сегодня 23.09.17 к вам в офис целенаправленно, купить путёвку. Две недели пытались доехать до вас, доехали и расстроились. Когда мы пришли в офисе работали 2 специалиста, занимались подборкой тура. Мы решили подождать не отвлекая никого из сотрудников . Когда одни клиенты ушли и думали, что сейчас начнут заниматься нами, девушка нам сказала, что она занята, а потом вообще ушла . Сидели мы после этого ещё минут 30. Когда мой муж задал вопрос, стоит ли нам ждать , нам ответили, что человек ушёл на обед . Выходя мы увидели, как она пьёт кофе на лавочке .Все мы люди и это обычный человеческий фактор, когда хочется отдохнуть . Но можно было назначить нам время , или попросить подождать. В итоге час времени потрачен впустую. К вам больше не ногой !!
    Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за своевременный сигнал. Ни один отзыв наших клиентов не остается без внимания. Каждый подобный случай тщательно проверяется и в случае подтверждения фактов, мы принимаем немедленные меры, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем. По указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам могут быть применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Юлия, мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий, и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Екатерина, Екатеринбург21 сентября 2017 в 21:51
    Покупали в начале сентября путевку в Турцию.Обслуживанием в офисе продаж остались довольны, Виктория все оформила быстро и профессионально, разъяснила нам ключевые моменты, ответила на все вопросы.Стоимость путевки была точно такая же как на сайте. А два дня до вылета нам были выданы все документы в распечатанном виде.Месторасположение офиса было для нас очень удобно.И отдых наш прошел шикарно. Будем обращаться в Банк Горящих туров в следующий раз и будем рекомендовать знакомым.
    Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в офисах продаж "Банка Горящих Туров" в г. Екатеринбург. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Кристина, Уфа21 сентября 2017 в 15:25
    Огромнейшее спасибо Евгении- это поистине заботливый турагент ☝
    Уважаемая Кристина! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Уфа". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Александр, Красноярск21 сентября 2017 в 08:38
    21.09.2017 год. Практически час потрачено ВПУСТУЮ! Не возможно связаться ни с одним менеджером. На сайте не корректные внутренние телефоны (их не существует!). Оператор call центра Кристина несколько раз пыталась соединить с офисом на 9 Мая... Трубку просто сбрасывали! В контакте нашел внутренний телефон Натальи, дозвонился. И опять - ХРЕН!!! Мы Вам перезвоним. Потрачено практически ЧАС рабочего времени на попытку соединения с Вашими сотрудниками. Более в Вашу компанию я не обращаюсь и друзьям не посоветую.... Вы - НЕПРОФЕССИОНАЛЫ!!!
    Уважаемый Александр! Благодарим Вас за своевременный сигнал. Ни один отзыв наших клиентов не остается без внимания. Каждый подобный случай тщательно проверяется и в случае подтверждения фактов, мы принимаем немедленные меры, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем. По указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам могут быть применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Александр, мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий, и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анастасия, Омск20 сентября 2017 в 12:54
    Пользуюсь услугами Банка уже в 3 раз, и на этот раз (как и всегда) все прошло чудесно. Вернулись из отпуска 2 недели назад (посещали Турцию, Кемер). Работала с нами Яна - милейшая менеджер, профессионал, по ее совету выбрали отель и не пожалели! (этого отеля не было в предложении на сайте (Aybell inn). Все оформили быстро, четко (даже ребенок, которого взяла с собой, не успел нашкодничать). На троих в Кемер на 5 дней отдали всего 47.500 (причем когда ехали в агентство, должны были заплатить 49.000), в общем я довольна всем, всё получилась так, как планировала! Воспользуюсь ли услугами Банка еще раз? Однозначно да!Спасибо Яне в частности и Банку в целом!
    Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Омск". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Акмарал, Актобе19 сентября 2017 в 13:26
    Здравствуйте! Впервые летали с Банком в Индию, ГОА в 2016 году из г.Уфа. Очень понравилась оперативность оформления тура, а также стоимость!!! Спасибо! Очень хотелось бы побывать в ГОА и в этом сезоне, но, к сожалению, вылетов из нашего и ближайших городов нет, что доставляет неудобства. Убедительная просьба открыть чартерные рейсы из г.Оренбург. Заранее спасибо! Будем рады пользоваться Вашими услугами и далее.
    Уважаемый Акмарал! Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку нашей работы. Это еще больше поощряет нас к тому, чтобы улучшать качество обслуживания и оправдывать самые высокие ожидания наших клиентов. К большому сожалению ввиду низкого спроса вылеты из Оренбурга в ГОА не планируются. Мы рады предложить данное направление с вылетом из Уфы и Самары. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Аниса, Тюмень19 сентября 2017 в 11:21
    Второй раз обратилась в Банк горящих туров. Как и в прошлый раз все устроило. Сотрудники вежливы, компетентны, оперативны. Все объяснили, рассказали. Никаких подвохов. Услугами довольна. Отдых получился на 5+. Цены вполне адекватные. Отдыхали 6 ночей в Сочи. Всем рекомендую.
    Уважаемая Аниса! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Тюмень". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Эльмира, Нефтеюганск18 сентября 2017 в 21:34
    В нашем городе сотрудники очень вежливые и отзывчивые.
    Уважаемая Эльвира! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Нефтеюганск". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • НАТАЛЬЯ, Абакан18 сентября 2017 в 15:44
    Огромное спасибо Тамаре Поминовой, которая взялась за меня вместо нерадивой сотрудницы (имя не помню - нехотя отвечала на вопросы, держала в неведении о даче визы ) и доступно и подробно проконсультировала по нашему туру. Единственный и огромный минус - это то, что турагенство не сообщило о предварителном депозите в отеле в Тайланде. Мы были не готовы, при заселении были проблемы.
    Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за положительную оценку работы Тамары Поминовой, старшего менеджера офиса продаж в г. Абакан. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Мы понимаем Ваше негодование и в первую очередь приносим глубочайшие извинения за инцидент с депозитом. Конечно мы были обязаны Вас предупредить заранее. Мы обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников указанного офиса продаж. Наталья, мы надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ягова Ольга Николаевна, Комсомольск-на-Амуре17 сентября 2017 в 20:54
    Обратилась в Банк Горящих Туров впервые, по рекомендациям. Понравилось обслуживание: очень внимательный и терпеливый специалист Марина. Компании желаю процветания, успехов в развитии, побольше клиентов, сотрудникам - всех земных благ и здоровья!
    Уважаемая госпожа Ягова! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Комсомольск-на-Амуре". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Светлана, Абакан16 сентября 2017 в 13:37
    В августе-сентябре побывали во Вьетнаме. Путевку приобретали в Банке горящих путевок. Попали к Тамаре Поминовой. Она нам очень помогла с выбором страны и отеля. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник.Спасибо ей большое! В следующий раз непременно придем снова в это тур.агенство.
    Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Абакан". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ильдар, Уфа16 сентября 2017 в 13:05
    15 .09 в 11:00 пришли с друзями намеренно купить путевку на море! Два рабочих места, одно пустое! Передо мной были две семейные пары, около 1.5 часа я прождал, после чего мне девушка заявила, извините но у меня перерыв, подходите позже!Сервис на" высшем" уровне! Заехал в другую контору на менделеева , рекламровать не буду, все быстро грамотно вежливо оформили 4 путевки менее чем за пол часа! В этоге вы потеряли клиентов, и сумму более 200 т.р У нас в уфе го*вно сервисов навалом, народу это уже надоело, работайте на качество, и будем вам свет!
    Уважаемый Ильдар! Большое спасибо Вам, что сообщили о данном факте. Я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично! Хочу заверить Вас, что все комментарии поступают к высшему руководству компании и мы всегда обращаем особое внимание на конкретные случаи, следуем советам и рекомендациям наших клиентов. Спрос на горящие туры очень высок и, к сожалению, мы не всегда физически успеваем обслужить всех обратившихся клиентов. Мы делаем все возможное, чтобы увеличить количество специалистов по туризму в нашей компании, но в связи с огромным количеством обращений такая проблема действительно есть. Я хочу извиниться перед вами от лица нашей компании и заверить Вас, что в самое ближайшее время нам все таки удастся сократить очереди, чтобы подобные инциденты не повторились в будущем. Обязаны Вам сообщить, что любой тур Вы также можете мгновенно оплатить из дома он-лайн. Сегодня это самый быстрый и современный способ покупки горящего тура, особенно при ограниченном количестве мест на рейсе. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров”. Желаем Вам чудесного дня! Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анастасия, Омск15 сентября 2017 в 19:51
    Вернулись с отпуска! Хочется поблагодарить Светлану Власову с трепетом и пониманием подобранный тур. Летела в Турцию с ребенком и поэтому очень переживала за питание, условия проживания и вирус (якобы там свирепствовавший). Отдохнули шикарно, здоровы и полны сил и эмоций. Тур был от pegas в Аланью. Отель blue star рекомендую!
    Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Омск". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталья, Екатеринбург15 сентября 2017 в 10:24
    Уважаемая Наталья! Ни один отзыв наших клиентов не остается без внимания. Отзывы рассматриваются после связи со специалистом отдела контроля качества. К сожалению мы не смогли связаться с вами по указанному Вами телефонному номеру. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Emma, Нижневартовск15 сентября 2017 в 07:56
    ‼️150‼️Как громко вы заявляете‼️Ребят не можете исполнить обязательства не пишите! Предоставив вам все что надо ,вы устроили торги,предлогаю все равно купить у вас тур дороже и бонус на счёт на след покупку тура) Вот просто было интересно следуете вы заявочным правилам или нет‼️Получилось что нет‼️Кстати на днях опять купила тур дешевле чем вы предлагаете(‼️И прийдя в офис я надеялась что цена будет ниже чем мне сказали на прямой линии,но увы прийдя в офис там посетителей несообразно ждали, назвали цену, и предложили приобрести уже 2 раз тур где цена ниже ‼️Ну я и последовала совету вашей компани‼️Молодцы на все 150)))
    Уважаемая Эмма! Благодарим Вас за интерес, проявленный к акции «Гарантия лучшей цены». К сожалению, ссылок на сторонние сайты с ценами от Вас не поступало. Скрин переписки с сотрудниками местных турфирм не может являться официальной информацией согласно Правилам Акции. Мы предложили Вам самый привлекательный вариант, который был актуален в он-лайн поиске тура, также Вам были предложены бонусы на последующую покупку. Обращаем Ваше внимание, что цены динамичны и меняются в режиме реального времени. Мы будем рады помочь Вам в поиске и подборе тура в будущем. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат
  • Анна, Кемерово15 сентября 2017 в 02:07
    Здравствуйте! Хочу поблагодарить Наталью за помощь в выборе отеля и отличное отношение!!!!! Спасибо, все очень понравилось!
    Уважаемая Анна! Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы. Хотим Вас заверить, что именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать очередной встречи с Вами в "Банке Горящих Туров Кемерово". Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Мария, 14 сентября 2017 в 22:32
    Добрый день! В мае пользовались услугами Банк горящих туров и все было отлично . Отправили заявку на которую сотрудник оперативно отреагировал, и через пару недель были на море . Но пару дней назад огорчила ситуация. Сделали заявку, взяли семьёй отпуск, и не ответа и не привета от ответственного оператора так и не дождались. Позвонив по горячей линии, нам сказали , извините , оператор ваш сейчас на выходном , того тура уже не было , в замен на предложили на 20-30 тыс дороже ! Вот это сервис ! Отдых испорчен! Желаю более ответственно подходить к исполнению своих обязанностей!
    Уважаемая Мария! Прежде всего, позвольте выразить Вам уважение и поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь постоянным клиентом нашей компании. Мы понимаем Ваше негодование, но сразу же после получения информации нами была проверена внутренняя база компании, где сотрудником прописан комментарий, что тур неактуален, с Вами неоднократно пытались связаться по оставленному номеру телефона, но, к сожалению, он был выключен, что также указано в базе. Нам искренне жаль, что у нас не было технической возможности сообщить Вам об этом. Примите наши самые искренние извинения за возможные неудобства. Мария, после получения заявки мы проверяем актуальность предложения (наличия авиабилетов, отеля и других услуг) в течение 5-10 минут и после этого обязательно связываемся с клиентами. Мы также всегда доступны по бесплатной горячей линии по номеру 8 800 333 43 41, а также нам всегда можно написать на электронную почту info@bankturov.ru для уточнения информации по туру. Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения в "Банк горящих туров". С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат
Следите за горящими турами удобным способом
Цены на горящие туры обновляются по нескольку раз в сутки. Выберите удобный вариант отслеживания горящих туров и Вы первым узнаете, о появлении выгодных предложений.
Рассылка горящих туров на почту
Поздравляем, Вы включены в список рассылки!
Подписаться

Яндекс

Горящие туры на Яндекс
Добавить на Яндекс